Век клиента

Этот аудио-материал представляет собой подробное исследование принципов построения взаимоотношений между компанией и клиентом. Основываясь на своем многолетнем опыте, авторы делятся секретами успешного ведения бизнеса: как изучать потребности клиентов, как поддерживать их лояльность, как эффективно организовать клиентское обслуживание. В книге также рассматривается использование различных инструментов, способствующих повышению эффективности работы с клиентами и обеспечению высокого уровня сервиса.