Сценарии конфликтов. Как без нервов улаживать споры и проблемы на работе и в жизни

Правильное понимание и управление конфликтами могут значительно повлиять на развитие отношений: либо укрепить их, либо разрушить. Автор предлагает взглянуть на конфликт как на сюжет с действующими лицами, показывая, что этот процесс необычайно поддается контролю и зависит от поведения участников. С помощью аутентичной методики читатель сможет научиться эффективно управлять конфликтами и создавать свои варианты развития отношений. Интересные примеры из практики подтверждают успешное применение методики автором во множестве индивидуальных, семейных и корпоративных консультаций.